Shipping policy

8.1 Modalités d'expédition

Les commandes sont expédiées via Colissimo (La Poste), avec suivi en ligne. Pour les livraisons à destination des États-Unis, une expédition via FedEx peut également être proposée. Dans ce cas, le Client fournit son numéro de compte FedEx ou sera facturé au tarif FedEx en vigueur.

La livraison est effectuée à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande, en France métropolitaine et à l'international.

8.2 Retrait en magasin (Click & Collect)

Sous réserve de disponibilité, le Client peut opter pour un retrait gratuit en magasin. Toute commande validée avant 14h est préparée le jour même. Dès que la commande est prête, le Client est averti par e-mail ou SMS pour venir la retirer à l'adresse suivante : Atelier Benneton SAS — 75 boulevard Malesherbes, 75008 Paris

Le Client dispose d'un délai de sept (7) jours calendaires à compter de la notification pour venir retirer sa commande. Passé ce délai, le Vendeur se réserve le droit d'annuler la commande et de procéder au remboursement.

8.3 Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la destination, et communiqués au Client sur le récapitulatif de commande avant validation.

8.4 Douanes, taxes et droits d'importation

Pour toute livraison hors de France métropolitaine, des formalités douanières peuvent s'appliquer. Les éventuels droits de douane, taxes d'importation et frais administratifs afférents sont exclusivement à la charge du Client destinataire. Ils peuvent être réclamés à la livraison dans certains pays hors Union Européenne.

À l'attention de notre clientèle américaine : les taxes et droits de douane éventuellement applicables à la livraison aux États-Unis sont intégralement à la charge du client.

8.5 Réception et dommages – Problème de livraison

Le Client dispose d'un délai de quarante-huit (48) heures après réception de sa commande pour signaler tout dommage survenu durant le transport. Il devra avoir préalablement mentionné les réserves par écrit sur le bon de réception du transporteur, ou à défaut apposé la mention « sous réserve de déballage ». Toute réclamation hors délai ou sans réserve ne pourra être prise en charge.

Article 9 — Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur (personne physique agissant hors cadre professionnel) dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le Client informe le Vendeur de sa décision par e-mail à atelier@bennetongraveur.com ou par courrier à l'adresse du siège social, en indiquant clairement les références de la commande concernée.

Les frais de retour sont à la charge du Client. Le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des Produits retournés ou de la preuve d'expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

9.1 Exclusions du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

  •   Produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés (gravures sur-mesure, papeterie personnalisée, chevalières gravées, ex-libris, cachets, etc.) ;
  •       Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
  •     Produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène.

9.2 Modalités d’exercice du droit de rétractation

Le Client peut exercer son droit de rétractation en adressant sa demande au Service Clients par e-mail à l'adresse atelier@bennetongraveur.com ou par courrier postal à Atelier Benneton SAS — 75 boulevard Malesherbes, 75008 Paris. Le Client peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous.

MODÈLE DE FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION 

 Si vous souhaitez faire valoir votre droit de rétractation - dans le respect des conditions prévues à l’article 9, vous avez la possibilité d’utiliser le formulaire ci-dessous :

À l’attention de : BENNETON SAS France - Service Retours - 75 boulevard Malesherbes – 75008 Paris – France.
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ou des biens suivants :  

  • Nom(s) et référence(s) de(s) l’article(s) :
  • Commandé(s) le :
  • Reçu(s) le :
  • N° commande : 
  • Nom du client à l’origine de la commande : 
  • Adresse du client à l’origine de la commande :  
  • Signature du client en cas de notification du présent formulaire sur papier :  

 Date :